潺潺流动的水幕墙，印有多位总统、好莱坞明星和林肯经典车型的历史墙，以及由顶级Revel音响播放出来的3D视听，都是林肯全球旗舰店的标配。

林肯第二家全球旗舰店已于近日落户北京，命名北京运通林肯中心。这是一家按照林肯全球旗舰店最高标准建设的一家体验中心，与3月在上海开业的林肯全球首家旗舰店在地理位上相呼应，带给更多消费者更专业的服务体验。

林肯中国总裁毛京波表示，“林肯中心是客户感受林肯品牌最为直观的线下平台，我们希望给客户带来更为温暖、人性化、个性化的体验，让他们感受到林肯现代美式豪华的优雅氛围。”

所到之处就是“林肯之道”

此次开业的林肯北京首款全球旗舰店，涵盖了“店内新零售体验”、“绿色自然”与“智能门店”三大体验领域，全面升级人性化客户体验。

考虑到中国客户对于空气质量的高要求，全球旗舰店配置空气新风净化系统，清除空气中的各种污染物。同时，展厅内根据四季设定不同味道的特调香氛，带给客户清新与舒适的进店感受。

店内设有“剧院式新车交付区”，配有Revel®锐威的全套音响设备，可以制造以“生日纪念”、“升迁之喜”、“浪漫求婚”、“生活日常”四种自定义的音响效果，为车主打造不一样的体验。

全新升级的客休区设有“静谧之旅”休息区、电子游戏室以及分享阅读区，客户可以根据喜好选择。此外，还可以通过人脸和车牌智能识别系统体验定制化服务。

毛京波引用国学大师林语堂的话来形容林肯全球旗舰店，“最好的建筑是这样的，我们身处在其中，却不知道自然在那里终了，艺术在那里开始。”它的每一处细节都诠释了这样一句话，客户所到之处就是“林肯之道”。

走过五年的“林肯之道”在今年迎来了升级，“林肯之道2.0”将原有的服务理念提升为客户体验之道。毛京波对北京青年报记者表示，“林肯将在五大战场和两大层面上发力，为中国客户提供高端一体化体验。”

五大战场涵盖了品牌体验、展厅体验、数字化体验、产品体验以及生活方式或生态圈，为客户提供全方位的个性化服务。在这五大方面的体验中，林肯将从实体触点和科技触点两个层面，来提升服务质量和流程。用毛京波的话来说，就是要“发挥创新优势，突破空间与形式上的限制，实现服务体验的全面升级。”

与此同时，逐渐走入中国语境的林肯，在去年11月提出“静谧之旅”的全新品牌理念与产品定位，这一理念既保留了百年豪华品牌造车的DNA，也结合了中国文化，从字面衍生到内里，静既有安静的意思，也有静以修身的处世态度，更有以静制动、宁静致远的哲学表达，并从天成之美、翱翔之翼、人性之本和内在之境四个维度，传递林肯独有的品牌精神与产品体验。可以说，林肯在用中国客户最熟悉的语言，讲述着林肯的故事。

深耕中国市场年底将国产

自2014年重回中国以来，林肯便本着以人为本的使命打造了“林肯之道”，新颖的豪华汽车购车和用车新模式，让林肯在激烈的中国豪华车市场独树一帜。

2015年对于林肯来讲是一个完整意义上的销售年度，也是从这一年开始，销量实现了持续增长，并开始了林肯在中国的服务体验之旅。服务体验基础建设上，林肯经历了从无到有，从少到多，数据显示，林肯中心数量已经增长至2018年的120家，服务范围进一步扩大。

依托林肯中心，“林肯之道”铺就了林肯在销量上的持续增长，从2015年的1.2万辆，增长到2018年的5.5万辆，翻了四倍多，连续数年跻身豪华品牌前十。与早就进入中国市场的宝马、奔驰、奥迪等相比，林肯的销量还有很大的提升空间，但比之早两年进入中国市场的DS，林肯的表现可以说非常不错，同样也好于已经国产的英菲尼迪和讴歌。

林肯想要实现销量持续增长，必然少不了产品的持续“推陈出新”。

“今年是林肯的品牌和产品大年。”毛京波对北京青年报记者表示，在产品阵容上，中大型SUV全新林肯航海家已经登陆中国市场，下半年大型7座豪华SUV飞行家也将正式上市，年底还将推出一款首款全新国产车型LINCOLN CORSAIR。此外，毛京波强调，未来3年内，林肯将在中国市场推出7款新产品，以及每年至少2款限量版车型，满足豪华车市场日益增长的个性化需求。

用毛京波的话来总结，“2019年对林肯来讲，将是苦练内功，破局之年。这一年，林肯要继续沿着‘中国第一，客户为先’的发展战略推出一系列举措，为林肯在中国的长期发展打下基础。”相信在“林肯之道2.0”与“静谧之旅”相辅相成的努力下，林肯将在中国开启新篇章。

文/北京青年报实习记者 温冲