编者按：2019年5月24日，由搜狐汽车、数字品牌榜、芥末汽车联合主办的汽车营造社第七期沙龙暨SO-ME指数4月发布在北京成功举办。

对营销人来说，“用户思维”是一个常说常新，缺乏统一标准的概念。它既有技术的理性，又有艺术化的感性。如何定义用户思维？如何通过大数据手段，把用户思维量化？在当前汽车消费总体下滑的环境下，对用户的精耕细作愈发重要。搜狐汽车用精品内容为车市加温，搭建一个分享、畅谈的平台，以新鲜观点碰撞，以期影响有影响力的人。

活动中，研讨主持人芥末汽车创始人马蕾；研讨嘉宾福特中国传播与公共事务部总监兰亦翎、数字品牌榜联合创始人叶玮，中国青年报社汽车事业部主任、中青汽车研究院秘书长王超共同就“真正的用户思维”这一话题进行了讨论。

以下是数字品牌榜的联合创始人CEO叶玮女士在互动研讨环节发言实录：

主持人：叶玮总每天与数据接触，你们在数据里面能看到什么样的用户趋势？

叶玮：在数据角度，我们重点关注社交媒体，这里年轻用户发声最多。他们关注的不仅是游戏、学习，还有生活方式。比如福特Mustang车主会为作为Mustang车主而自豪，他们希望品牌给自己贴上一些标签。

主持人：这说明用户分层特质开始出现，我们不再用传统的年龄、学历来划分，而是一些感性的标签，相同的爱好、生活方式、价值观把人们聚集起来。

叶玮：年龄、地域是人口统计学上的特征。现在怎么帮助企业找到他的超级用户，他的品牌粉丝？我们有一个很有趣的方法：比如当我发现某个微博用户是福特忠诚用户，就去看他过去的发帖纪录和互动纪录，再通过人工智能方法为他贴上标签。这是非常细致和个性化的。

主持人：如何挖掘用户在传播中的潜力，叶总能否分享一下？

叶玮：我们发现一些超级用户、忠实粉丝，他传播影响力比品牌花钱请的KOL要好很多。他讲的内容更加精准，同时他是用户，也更加真实，能赢得更多信任。我们有一项专门服务就是帮助品牌方寻找这些用户，能节省很多传播预算，但取得更好的效果。

主持人：做数据分析，您所观察的用户平台是否有变化？

叶玮：我们最早监测微博、微信、今日头条、知乎，这是企业传播主要做的几个阵地，后来加入了抖音、小红书，这些新兴的平台，用户会受到平台传播内容的影响。我们的监控会加入新平台，只要用户会在那里发声，我们就会去那里抓取。

主持人：去年以来车市销量不佳，存量竞争环境下，公关传播要怎么应对这个挑战？

叶玮：市场不太好的情况下，首先要认识自己情况到底是怎样的，以及市场是怎样的，这可以使用我们的数据分析工具。

越是不景气的，越需要通过数据来指导工作，找到超级用户，精准化营销，用小钱办大事。

主持人：什么是真正的用户思维，从您的工作角度做一个总结。

叶玮：用户思维有两小点，首先我想提一个词Eating your own dog food“自己的狗粮自己吃”，你自己不愿意使用的产品就不要推向市场，这是真正的用户思维。另一点，用户思维不代表用户说什么你都得听，你要去伪存真，找到什么是真正的用户需求，再去做。