“小区有业主在楼栋群里反映水压小,我们看见后,立即联系自来水公司,自来水公司马上排查情况,半个小时后,居民就在群里反馈说水压恢复正常了。”铜元局街道上海城社区网格员表示。
半小时——在南岸区铜元局街道上海城社区,从业主发出询问到自来水公司解决问题,仅需半小时便解决了居民群众的“急难愁盼”。事实上,小区业主在微信群里提出的民生诉求,能够在短时间内得到解决,正是“双网格”治理模式赋能基层的真实写照。
据介绍,2023年以来,南岸区铜元局街道以“一中心四板块一网格”基层智治体系建设为重要抓手,充分发挥党建统领作用,划分网格122个,细化微网格697个,配齐配强“一长三员”,组建网格党组织136个,实现网格党组织全覆盖。同时,依托“141”智治平台,街道大力推进“双网格”治理模式,依据线下网格,组建147个线上网格群,积极推动网格员进圈入群,对群众在微信群反映的问题,及时发现并回复。
具体来说,网格员线上发布各种政策并收集群众诉求,线下坚持每天走访网格,发现网格中的问题,推动解决,实现群内反映、网上沟通、线下协调。
现在,网格员线上线下收集到的群众诉求、需求,都可以通过“141”智治平台上报,街道指挥中心接到上报事件后,立即交办、转办至相应岗位,并且全过程跟踪、调度,确保群众诉求在最短时间内得到解决。
基层治理既是社会治理的“最后一公里”,也是人民群众感知公共服务效能和温度的“神经末梢”。接下来,铜元局街道将进一步推行“双网格”治理模式,推动线下线上网格融合融通,将社区治理触角延伸到群众家门口,解决群众的急难愁盼问题,做到服务在网格,落实在网格,化解在网格,为群众提供家门口的优质服务,不断提升群众满意度。
(王琴)
编辑:彭光瑞 主编:胡东强 审核:王成